Sosial

Ana səhifə

Sosial

Bu il DSMF-nın telefon məlumat xidmətinə 34 164 müraciət daxil olub

11 aprel 2011 09:36 (UTC +04:00)

Bakı. İlhamə İsabalayeva - APA-Economics. Bu ilin birinci rübü ərzində Azərbaycan Dövlət Sosial Müdafiə Fondunun müasir tipli “190” nömrəli telefon məlumat xidmətinə (“Call-center”) əhali tərəfindən 34 164 müraciət daxil olub.

Fondun ictimaiyyətlə əlaqələr sektorundan “APA-Economics”ə verilən məlumata görə, sorğu və müraciətlərin 82,2%-i canlı rejimdə məsləhətçi operatorlar tərəfindən cavablandırılıb. Telefon məlumat xidmətinə ünvanlanan müraciətlərin 17,8%-i isə qeyri-iş günlərinə təsadüf etdiyi üçün suallara avtomatik olaraq robot tərəfindən standart formada cavablar verilib.

Məlumat xidmətinə canlı rejimdə daxil olan müraciətlər arasında pensiya məsələləri üstünlük təşkil edib. Müraciətlərin 53,4%-i bilavasitə pensiya məsələlərinə aid olub. Müraciətlərin 19,3%-ni məcburi dövlət sosial sığortasına dair sorğular əhatə edib. Məlumat xidmətinə ünvanlanan müraciətlərin 27,3%-i isə fərdi uçotun təşkili və digər məsələlərlə bağlı olub.

Sorğuların təhlili göstərir ki, telefon məlumat xidmətinə ünvanlanan müraciətlər daha çox maarifləndirici xarakter daşıyıb. Müraciətlər arasında bilavasitə Fondun səlahiyyətlərinə aid olmayan məsələlər də azlıq təşkil etməyib.